Chatbot
사용자의 질문 의도를 이해하여 고객 대응 등 다양한 서비스에 활용할 수 있는 챗봇을 손쉽게 만들 수 있습니다.
빠르고 정확한 챗봇 대화 모델 작성과 다양한 메시징 채널 연계
네이버의 데이터와 노하우가 적용된 강력한 대화 모델 엔진이 탑재되어 있어 다양한 고객 요구를 만족시키는 챗봇을 개발할 수 있습니다.
- 똑똑한 챗봇 엔진
- 사람이 대화를 배워가는 과정과 유사하게 대화 모델을 만들고 학습을 시킵니다.
- 다양한 문장과 문법을 공부하며
- 중요한 정보를 기억하며
- 추가로 전후 문맥을 보고
- 추가로 반복 학습을 하며
- 정답을 위주로 Feedback을 합니다.
그리고 다양한 모델을 사용하여 다수결로 답변을 추출합니다.
네이버의 축적된 노하우로 매우 복잡하고 정교한 과정을 거쳐 자연어를 이해하고 답변을 처리합니다.
- 다국어 지원(영어/중국어/일본어)
- 네이버의 노하우가 축적된 챗봇 엔진은 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반 학습 알고리즘을 가지고 있습니다. 이 기술을 근간으로 한국어 뿐만 아니라 영어/중국어/일본어를 지원하는 다국어 지원 챗봇을 서비스하고 있습니다.
각 언어별 특징에 맞는 최적화된 학습 알고리즘은 여러 국가의 고객들을 대상으로 챗봇 서비스가 가능하도록 지원하며, 지속적으로 엔진의 성능이 향상됩니다.
- 쉬운 챗봇 빌더
- 챗봇 학습을 위해서는 미리 “학습 데이터”를 준비해야 합니다. 학습 데이터는 다수의 발화 예시 질문과 답변으로 구성되며 챗봇 빌더를 통해 쉽게 학습 데이터 관리 및 발화 테스트가 가능합니다. 만약 테스트 중 잘못된 답변을 한다면 챗봇 빌딩에서 학습 데이터를 튜닝하거나 재학습함으로써 챗봇이 질문에 대한 올바른 답을 찾아가게 합니다. 또한 챗봇 빌더는 클라우드 기반으로 제공하기 때문에 별도의 서버를 구축하지 않아도 됩니다.
- 다양한 채널 연계
- 하나의 챗봇 도메인을 작성한 후, 메신저 및 커스텀 채널 등과 같은 다양한 채널로 연계가 가능합니다.
다양한 경로로 들어오는 발화를 실시간으로 처리하여 라인, 톡톡, 카카오톡, 페이스북과 쉽게 연동할 수 있습니다. 또한 고객사의 포탈 및 Application 등 웹 기반 페이지 및 모바일 Application에서도 챗봇을 쉽게 연동됩니다.
즉, 챗봇에서 REST API 기반의 Custom End-point를 확장할 수 있는 스펙을 제공하고 있어 레거시 시스템과의 연동이 자유롭습니다.
- 풍부한 답변 composite
- 네이버 클라우드 플랫폼에서는 챗봇의 답변을 유연하게 생성하실 수 있도록 답변 컴포지트(Composite)를 제공합니다. 즉, 단순히 텍스트 답변만을 제공하는 것이 아니라 유용한 메신저 상의 컴포지트를 챗봇에서 간단한 조작으로 설정 가능합니다. 제공되는 답변 컴포지트는 Text, 버튼, 다중 버튼, 이미지, 캐로셀입니다. 이 컴포지트를 조합한 구성도 가능하며 메신저와 연동될 때는 각 메신저의 스펙에 맞추어 변환해서 제공되므로 편리합니다.
- 기능성 대화 컴포넌트의 제공
- 챗봇 서비스에서 레거시 시스템과 연동하여 답변을 재구성하여 제공할 수 있으며, 특정 시나리오를 따라갈 있도록 흐름을 구성하거나 Slot을 채우는 대화를 모델링 할 수 있습니다. 액션 메소드를 통해 외부 API를 호출해서 자유롭게 답변에 포함시킬 수 있습니다. 객관식 선택 폼과 주관식 폼으로 답변을 유도할 수 있습니다. Task는 복잡한 주문이나 로직 실행에 사용됩니다.(피자 주문, 물건 반품 등 빈 슬롯을 모두 채워서 액션을 실행시킬 수 있습니다)
상세 기능
네이버의 노하우가 축적된 자연어 처리 기술로 사용자의 질문 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 대화를 이어갑니다. 딥 러닝 기반 자가 학습 알고리즘 적용으로 발화 예시 입력 횟수를 줄이고 대화 모델을 최적화할 수 있습니다.
누구든지 챗봇을 만들 수 있습니다
고객문의 처리 및 말벗 서비스와 같이 간단히 대화하는 챗봇 서비스를 제공하는 데에는 소프트웨어 개발자가 아니더라도 누구나 서비스를 제공할 수 있으며 시간과 비용이 많이 들지 않습니다. 또한 챗봇 서비스를 만들 때 필요한 챗봇 개발도구(챗봇 빌더)는 클라우드 기반으로 제공하기 때문에 별도의 서버를 구축하거나 소프트웨어 개발을 하지 않아도 됩니다.
효과적인 대화 모델링과 지속적 재학습
정해진 시나리오가 아니라 사용자의 자연스러운 발화 유형으로 챗봇과 대화를 이어가려면 사용자의 발화 유형을 학습해야 합니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇은 다양한 사용자의 발화 유형을 수집하고 같은 유형의 발화 예시에 어떻게 답변을 할 것인지 정의하고 학습시킵니다. 효과적인 대화 연결을 위해 같은 의도를 지녔지만 다른 방식으로 표현이 되는 발화 예시를 입력합니다. 또한 새로운 표현이 생기거나 인식이 잘 안되는 표현을 발견할 때마다 발화 예시를 추가하여 재학습 시켜 대화 모델을 발전시킬 수 있습니다.
풍부한 사전 데이터의 활용
챗봇이 사용자의 질문 의도를 파악하려면 최대한 많은 발화 문장을 입력하여 비슷한 패턴들의 학습 및 엔티티를 태깅하는 작업이 필요하였습니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇 엔진은 풍부한 사전 데이터를 활용하여 자동으로 엔티티 매핑을 제공합니다. 따라서 정확한 매핑이 필요한 특정 도메인의 엔티티만을 추출하여 태깅하므로 효과적입니다.
통계 제공
실제 서비스에서는 시나리오 모델링에서 검토한 발화 유형과 달리 실 사용자들의 이용 방식이 차이가 있을 수 있습니다. 또한 모델링 시 모든 사용자들의 발화 패턴을 대변했다고 할 수 없기 때문에 통계 데이터 및 유입된 사용자의 발화 기록 분석이 중요합니다. 네이버 클라우드 플랫폼에서는 지속적으로 모델을 개선할 수 있도록 다양한 분석 지표를 제공합니다.
Pre-built Template 제공
고객지원 도움말이나 간단한 대화 서비스를 제공할 수 있도록 Pre-built Template을 제공합니다. 챗봇을 처음 시작 할 때에도 첫 문장으로부터 시작하는 것이 아니라 Pre-built 대화 셋을 통해 시나리오 제작 가이드 라인을 제공하여 빠르게 고객의 챗봇 서비스로 발전시켜 나갈 수 있습니다.
한국어의 언어 특성을 파악하여 적은 데이터로도 다양한 표현을 이해
네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇 엔진은 한국어의 품사와 같은 언어적 자질을 충분히 활용하여 다양한 표현을 이해할 수 있도록 돕습니다. 또한 ‘(비슷한 질의-서로 다른 응답) 쌍들 간의 차이’, ‘(서로 다른 질의-비슷한 응답) 쌍들 간의 차이’를 모델이 이해할 수 있도록 하는 강화 알고리즘이 적용되어 적은 발화 예시 데이터로 자가 학습을 통해 스스로 발화 유형을 증폭시켜 학습하도록 합니다.
활용 사례
서비스 이용 중 궁금했던 점을 물어 보세요.
개발자 없이도 챗봇 제작이 가능한가요?
[챗봇 시작 가이드 바로가기]
음성 챗봇을 제공하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
특히, Clova API와 쉬운 연동(CSR/CSS)을 제공하여 음성 채팅으로 확장이 가능합니다.
[Clova API 시작 가이드 바로가기]
한번에 라인과 카카오톡 같은 상용 메신저에 연동 서비스를 하고 싶어요…
[챗봇 채널 연동 가이드 바로가기]
요금안내
상황에 따라 유연하게 챗봇 서비스를 운영할 수 있도록 실용적인 서비스 구성과 요금제를 제공합니다.
운영 방식
챗봇 서비스 에서는
· API 요청 : 총 요청수에 대해 요금이 부과됩니다.
· 대화 모델 빌드 : 대화 학습 회수에 따라 요금이 부과됩니다.
(대화 학습은 챗봇이 효과적으로 대화를 이어갈 수 있도록 자연어 처리 및 머신 러닝 학습을 수행하는 것을 의미합니다. 도메인 별로 학습 회수를 합산하여 비용이 청구됩니다.)
챗봇 서비스는 실용적인 운영을 위한 Basic 요금제와
대규모 서비스 운영을 위한 Standard 요금제를 제공합니다.
챗봇을 부담없이 구축하려는 소상공인 /
챗봇 개발 및 테스트를 원하시는 분
| 대화 모델 빌드 | API 요청 |
|---|---|
| · 무료 대화 모델 빌드 : 10회/월 (최대) | · 무료 API 호출 : 1,000건/월 (최대) |
엔터프라이즈 및 중소 규모 서비스 제공 회사
| 대화 학습 | API 요청 | |
|---|---|---|
| 대화 모델 빌드 : 20,000원/건 (도메인 별 최대 학습 비용 월 300만원) | 0건 이상 ~ 1,000 건 이하 | 무료 |
| 1,000건 이상 ~ 100만 건 이하 | 3원 | |
| 100만 건 초과 | 2원 | |
- 도메인 별로 서비스 Type 을 (Basic / Standard) 를 선택할 수 있습니다.
도메인 생성 후, 서비스 Type 변경은 불가하지만 도메인 간의 대화 시나리오를 옮길 수 있도록 Excel import/export 기능을 제공합니다. - 챗봇 서비스는 서비스 배포 후 메신저 및 커스텀 채널 연동 시 API Gateway를 통해 호출되므로 API Gateway 사용량에 따라 별도 과금 됩니다.
- 음성 챗봇 구현을 위해 Clova API( CSR/CSS) 연동 시, 사용량에 따라 별도 과금 됩니다.