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Chatbot Update

사용자의 질문 의도를 이해하여 고객 대응 등 다양한 서비스에 활용할 수 있는 챗봇을 손쉽게 만들 수 있습니다.

빠르고 정확한 챗봇 대화 모델 작성과 다양한 메시징 채널 연계

네이버의 데이터와 노하우가 적용된 강력한 대화 모델 엔진이 탑재되어 있어 다양한 고객 요구를 만족시키는 챗봇을 개발할 수 있습니다.

강력한 대화 모델 엔진
네이버의 노하우가 축적된 대화 모델링 엔진은 한국어에 특화된 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반 학습 알고리즘을 통해서 대화 모델을 강화시켜 자연스러운 대화 연결이 가능하도록 답변을 만들어냅니다.
누구든지 빠르게 챗봇 제작
대화 학습에 필요한 질문과 답변의 데이터 셋을 챗봇 제작 도구(챗봇 빌더)를 통해 쉽게 입력할 수 있습니다. 대화 모델을 학습시켜 발화 테스트를 진행하여 손쉽게 챗봇의 동작 확인이 가능합니다.
다양한 채널 연계
다양한 경로로 들어오는 발화를 실시간 처리하여 라인,톡톡, 카카오톡, 페이스북 등 메신저 플랫폼 연동 처리를 제공합니다. 특히, 웹 기반의 페이지 및 모바일 Application에서도 연동이 쉽게 가능하도록 REST API 기반의 Custom End-point를 확장할 수 있어 레거시 시스템과의 연동이 자유롭습니다.
분석/통계
챗봇 서비스에서는 대화 모델 작성시 검토한 사용자의 발화 유형과 달리 실 사용자들의 이용 방식이 차이가 있으므로 통계 데이터 및 유입된 사용자의 발화 기록 분석이 중요합니다. 네이버 클라우드 플랫폼에서는 지속적으로 모델을 개선할 수 있도록 다양한 분석 지표를 제공합니다.

상세 기능

네이버의 노하우가 축적된 자연어 처리 기술로 사용자의 질문 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 대화를 이어갑니다. 딥 러닝 기반 자가 학습 알고리즘 적용으로 발화 예시 입력 횟수를 줄이고 대화 모델을 최적화할 수 있습니다.

누구든지 챗봇을 만들 수 있습니다

고객문의 처리 및 말벗 서비스와 같이 간단히 대화하는 챗봇 서비스를 제공하는 데에는 소프트웨어 개발자가 아니더라도 누구나 서비스를 제공할 수 있으며 시간과 비용이 많이 들지 않습니다. 또한 챗봇 서비스를 만들 때 필요한 챗봇 개발도구(챗봇 빌더)는 클라우드 기반으로 제공하기 때문에 별도의 서버를 구축하거나 소프트웨어 개발을 하지 않아도 됩니다.

효과적인 대화 모델링과 지속적 재학습

정해진 시나리오가 아니라 사용자의 자연스러운 발화 유형으로 챗봇과 대화를 이어가려면 사용자의 발화 유형을 학습해야 합니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇은 다양한 사용자의 발화 유형을 수집하고 같은 유형의 발화 예시에 어떻게 답변을 할 것인지 정의하고 학습시킵니다. 효과적인 대화 연결을 위해 같은 의도를 지녔지만 다른 방식으로 표현이 되는 발화 예시를 입력합니다. 또한 새로운 표현이 생기거나 인식이 잘 안되는 표현을 발견할 때마다 발화 예시를 추가하여 재학습 시켜 대화 모델을 발전시킬 수 있습니다.

풍부한 사전 데이터의 활용

챗봇이 사용자의 질문 의도를 파악하려면 최대한 많은 발화 문장을 입력하여 비슷한 패턴들의 학습 및 엔티티를 태깅하는 작업이 필요하였습니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇 엔진은 풍부한 사전 데이터를 활용하여 자동으로 엔티티 매핑을 제공합니다. 따라서 정확한 매핑이 필요한 특정 도메인의 엔티티만을 추출하여 태깅하므로 효과적입니다.

통계 제공

실제 서비스에서는 시나리오 모델링에서 검토한 발화 유형과 달리 실 사용자들의 이용 방식이 차이가 있을 수 있습니다. 또한 모델링 시 모든 사용자들의 발화 패턴을 대변했다고 할 수 없기 때문에 통계 데이터 및 유입된 사용자의 발화 기록 분석이 중요합니다. 네이버 클라우드 플랫폼에서는 지속적으로 모델을 개선할 수 있도록 다양한 분석 지표를 제공합니다.

Pre-built Template 제공

고객지원 도움말이나 간단한 대화 서비스를 제공할 수 있도록 Pre-built Template을 제공합니다. 챗봇을 처음 시작 할 때에도 첫 문장으로부터 시작하는 것이 아니라 Pre-built 대화 셋을 통해 시나리오 제작 가이드 라인을 제공하여 빠르게 고객의 챗봇 서비스로 발전시켜 나갈 수 있습니다.

한국어의 언어 특성을 파악하여 적은 데이터로도 다양한 표현을 이해

네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇 엔진은 한국어의 품사와 같은 언어적 자질을 충분히 활용하여 다양한 표현을 이해할 수 있도록 돕습니다. 또한 ‘(비슷한 질의-서로 다른 응답) 쌍들 간의 차이’, ‘(서로 다른 질의-비슷한 응답) 쌍들 간의 차이’를 모델이 이해할 수 있도록 하는 강화 알고리즘이 적용되어 적은 발화 예시 데이터로 자가 학습을 통해 스스로 발화 유형을 증폭시켜 학습하도록 합니다.

활용 사례


안녕하세요, 고객님! 고객님의 궁금증을 해결해드리는 네이버 클라우드 플랫폼 챗봇입니다.
서비스 이용 중 궁금했던 점을 물어 보세요.

개발자 없이도 챗봇 제작이 가능한가요?

제공되는 빌더를 통해 대화 모델 빌드 후 수분에서 몇 시간 안에 학습 및 배포가 가능하며 Simulator를 통해 손쉽게 챗봇의 동작 확인이 가능합니다. 재학습을 위해 신규 발화를 추가로 등록하면 빌드 완료 후 새롭게 학습된 모델이 즉시 서비스 됩니다.
[챗봇 시작 가이드 바로가기]

음성 챗봇을 제공하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

네이버 비즈니스 플랫폼의 다양한 API를 활용하여 챗봇 서비스를 확장할 수 있습니다.
특히, Clova API와 쉬운 연동(CSR/CSS)을 제공하여 음성 채팅으로 확장이 가능합니다.
[Clova API 시작 가이드 바로가기]

한번에 라인과 카카오톡 같은 상용 메신저에 연동 서비스를 하고 싶어요…

다양한 경로로 들어오는 발화를 실시간 처리하여 라인,톡톡, 카카오톡, 페이스북 등 메신저 플랫폼 연동 처리를 제공합니다. 웹 기반의 페이지 및 모바일 Application에서도 연동이 쉽게 가능하도록 REST API 기반의 End-point를 확장할 수 있습니다.
[챗봇 채널 연동 가이드 바로가기]

요금안내

상황에 따라 유연하게 챗봇 서비스를 운영할 수 있도록 실용적인 서비스 구성과 요금제를 제공합니다.

챗봇 상품은 출시 후 베타서비스로 한 달 동안 무료로 제공되며,
9월 1일부터 정식 서비스로 전환되어 유료로 제공됩니다. 베타서비스 기간에는 대화 모델 학습 100회,
API 호출을 최대 10,000회까지 무료로 사용해 보실 수 있습니다.

운영 방식

챗봇 서비스 에서는
· API 요청 : 총 요청수에 대해 요금이 부과됩니다.
· 대화 모델 빌드 : 대화 학습 회수에 따라 요금이 부과됩니다.
(대화 학습은 챗봇이 효과적으로 대화를 이어갈 수 있도록 자연어 처리 및 머신 러닝 학습을 수행하는 것을 의미합니다. 도메인 별로 학습 회수를 합산하여 비용이 청구됩니다.)

챗봇 서비스는 실용적인 운영을 위한 Basic 요금제와
대규모 서비스 운영을 위한 Standard 요금제를 제공합니다.


Basic

챗봇을 부담없이 구축하려는 소상공인 /
챗봇 개발 및 테스트를 원하시는 분

대화 모델 빌드API 요청
· 무료
대화 모델 빌드 : 10회/월 (최대)
· 무료
API 호출 : 1,000건/월 (최대)
Standard

엔터프라이즈 및 중소 규모 서비스 제공 회사

대화 학습API 요청
대화 모델 빌드 : 20,000원/건
(도메인 별 최대 학습 비용 월 300만원)
0건 이상 ~ 1,000 건 이하무료
1,000건 이상 ~ 100만 건 이하3원
100만 건 초과2원
  • 도메인 별로 서비스 Type 을 (Basic / Standard) 를 선택할 수 있습니다.
    도메인 생성 후, 서비스 Type 변경은 불가하지만 도메인 간의 대화 시나리오를 옮길 수 있도록 Excel import/export 기능을 제공합니다.
  • 챗봇 서비스는 서비스 배포 후 메신저 및 커스텀 채널 연동 시 API Gateway를 통해 호출되므로 API Gateway 사용량에 따라 별도 과금 됩니다.
  • 음성 챗봇 구현을 위해 Clova API( CSR/CSS) 연동 시, 사용량에 따라 별도 과금 됩니다.

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