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RemoteCall

판매자: RSUPPORT ㅣ 이용 가능

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개요 제품 상세 요금 기술 지원 활용사례

리모트콜은 PC, 모바일(Android, iOS)을 원격 지원하여 기업의 ROI를 향상시키는 솔루션입니다.
멀리 있는 상대방의 기기에 원격 접속하여 직접 보면서 제어하는 리모트콜은 아시아 NO1 제품입니다.

RemoteCall 특장점

기기를 가리지 않는 모바일 원격지원

PC뿐만 아니라 스마트폰, 태블릿 같은 다양한 모바일 장비의 문제를 신속하게 진단하고 문제 해결을 지원해 주는 모바일 원격지원 기능이 있습니다.

설치가 필요없이 웹브라우저로 상담

상담사가 웹 브라우저를 통해 설치없이 원격 지원 가능하며 웹과 응용프로그램 중 선택 사용 가능한 하이브리드(hybrid) 원격지원 솔루션입니다.

더 빨라진 속도

웹 원격지원 시, WebRTC 기술과 알서포트 핵심기술의 융합을 통해 접속 속도와 화면 전송 속도 향상되어 움직임이 많은 화면 공유 시, 더 원활한 지원이 가능합니다.

SDK로 간편 지원

모바일 지원 SDK를 탑재한 고객사 앱으로 1차 간편 원격지원 가능하며 2차 심화 지원이 필요한 경우, RemoteCall ‘모바일 지원’ 앱을 이용하여 지원합니다.

RemoteCall 구성안

제품 상세

원격 재부팅, 재접속

상담사가 원격지원 중 고객의 PC를 재부팅 한 후 원격지원 작업을 지속할 수 있습니다. 재부팅 후 자동 재접속을 지원하므로, 바이러스/악성코드 제거 작업 시 유연한 작업이 가능합니다.

PC 웹뷰어 – 설치없이 빠르게 시작

상담원 PC에 아무런 설치없이 웹브라우저에서 고객의 화면을 그대로 원격 제어를 합니다.
고해상도의 뛰어난 전송 속도로 원격지원이 가능합니다.

그리기 기능

고객과 의사소통 하면서 중요 사항을 체크하고 밑줄 긋기와 같은 그리기를 할 수 있으며, 상담사와 고객이 그리기 기능을 동시에 사용할 수 있습니다.

이력 관리

어드민 사이트에서 설정 변경에 대한 이력관리 (변경 내용, 변경자, 변경 시간 등)를 통해 관리 효율성을 증대합니다.

문자채팅, 음성대화

원격지원 중에도 실시간 채팅과 음성대화를 동시에 할 수 있습니다.

상담기록

상담사가 원격지원 중에 모든 내용을 실시간으로 녹화할 수 있습니다.
화면 녹화 뿐만 아니라, 음성 대화 및 PC 사운드 등 모든 지원 내용을 기록할 수 있습니다.

Drag & Drop 파일 전송

윈도우를 사용하듯이 Drag & Drop 파일 전송 방식으로 편리한 원격지원 작업이 가능합니다.

원격지원 화면 캡쳐 및 녹화 지원

원격지원 시 화면 캡쳐 및 녹화 기능을 통해 상담 과정을 저장할 수 있어 추후 발생할 수 있는 문제들을 사전에 예방할 수 있습니다.

모바일 장비별 스킨, 주요 버튼 지원

모바일 장비별 스킨을 지원하여 직관적인 인터페이스를 제공합니다.
Home, Menu, Back, Search, Volume Up/Down 등의 주요 버튼 기능을 사용하여 더욱 쉽고, 빠르게 지원할 수 있습니다.

모바일 뷰어 기능 (모바일 to 모바일)

원격지원을 하기 위해 PC가 없어도 태블릿과 스마트폰으로 리모트콜 원격 지원할 수 있습니다.
모바일에서도 원격제어, 그리기, 확대 축소등 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.

자체 개발 원격제어 기술

알서포트 자체개발 원격제어 기술 XENC

- XENC는?

영상의 데이터를 최소화하고, 동영상 보기에 최적화된 영상 압축 라이브러리

- XENC의 장점

빠른 속도 : 영상 데이터 축소에 따른 전송이 빠름
작은 데이터 : 영상 압축 Control 조건을 최적화하여 압축 비율을 높임
최적화된 동영상 보기 : 네트워크 속도에 따른 영상 압축 비율을 조정하고 전송을 최적화하여 보여줌

- XENC 기술이 적용된 Remoteview

RSNET 네트워크 기술을 적용하여 원만하고 빠른 데이터 전송 가능
H.264 인코딩 기술 XENC를 통해 30FPS의 화면표시 속도 제공으로 고화질 동영상 시청도 안정적으로 제공

소개 동영상

· 국문 : https://www.remotecall.com/kr/info/videos
· 영문 : https://www.remotecall.com/en/support/videos

서비스 이용가이드

· https://www.remotecall.com/kr/support/tutorials

요금

(VAT 별도)

제품군	구분	단위	금액(원)
RemoteCall	기본 이용료	서버 구성 단위 별	590,000원
	ID License (PC, Mobile)	1 ~ 9	150,000
		10 ~ 29	130,000
		30 ~ 49	110,000
		50 ~ 99	80,000
		100 ~	50,000

(VAT 별도)

용도	타입	사양
용도	타입	CPU	메모리	디스크
WAS 서버	Standard	4	16GB	50GB
Storage 서버	NAS	저장기간 및 사용환경에 따라 별도 산정

· 단위 : 원
· ID License 기준은 원격지원자 기준 ( 피 원격지원자 수 제한없음)
· 커스터마이징 비용 별도(별도 추가 문의)

기술 지원

(VAT 별도)

솔루션 및 기술지원 문의

· 솔루션 문의 : 82-70-7011-3900 (so_sales@rsupport.com)
· 기술지원 문의 : ts1@rsupport.com
· WebSite : https://www.remotecall.com/kr

활용 사례

(VAT 별도)

대학교 / 병원

리모트콜 도입으로 넓은 캠퍼스와 병원 내부에서 장애 발생 처리를 위한 이동 없이, 실시간 원격지원을 통해 단시간내 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.

모바일 제조사

S 전자는 리모트콜 모바일팩을 이용함으로써 서비스센터 방문이 어려운 고객이나 도서산간처럼 서비스 소외지역에 거주하는 고객의 문의사항까지도 신속히 해결하고 있습니다.

이동 통신사

S○, K○, L○ 통신사는 리모트콜 모바일팩을 통해 스마트폰의 사용과 설정이 어려운 고객에게 원격으로 고객과 화면을 공유하여 스마트폰의 사용에 대한 지원 서비스를 신속히 제공하고 있습니다.

금융 / 일반 기업

모바일뱅크, MTS 등의 모바일 서비스를 제공하는 금융사, 모바일 서비스를 제공하는 일반 기업들이 리모트콜 모바일팩을 도입해 자사 서비스 활성화와 고객의 서비스 이용 시 발생하는 문제를 해결하고 있습니다.

공공기관 / 지자체

모바일 전자전부 활성화를 위해 리모트콜 모바일팩을 도입, 원격지원으로 내부 근무자뿐만 아니라 대민 지원을 위한 모바일 서비스 이용 편의 제공 및 문제 해결을 통해 만족도 향상에 기여하고 있습니다.

리모트콜은 원격지원의 표준으로 인정받고 있습니다.

대기업, 금융권, 통신사, 공공기관 그리고 각 산업군 내 우량기업은 리모트콜을 선택했습니다.

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