NAVER CLOUD PLATFORM

컨택센터

안정적인 클라우드 환경에서 제공하는 컨택센터 솔루션을 이용하여 고객센터 시스템을 쉽고 빠르게 도입하실 수 있습니다.

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클라우드 기반 컨택센터
(Contact Center As a Service)

클라우드 컨택센터를 채용하게 되면 고객센터 시스템 도입을 위해 많은 비용을 투자하여 오랜 기간 동안 개발할 필요가 없습니다. 네이버 클라우드 플랫폼에
완성되어 준비된 컨택센터 솔루션 중에 업무목적에 맞게 선택하여 필요한 만큼 사용하실 수 있습니다. 클라우드 컨택센터를 통해서 고객의 다양한 접점(Omni
channel)에서 일어나는 고객 경험과 이력을 일관되게 관리하여 경쟁력 있는 대 고객서비스를 제공하실 수 있습니다.

컨택센터 솔루션을 위한
네이버 클라우드 플랫폼의
특장점

  • 안전한 환경
    클라우드 환경에서 저장되는 컨택센터 고객정보는 클라우드 플랫폼이 제공하는 스토리지 시스템에 안전하게 보관되며 백업서비스를 통해 유사시에도 비지니스의 연속성을 보장해드립니다. 또한 모든 정보는 암호화되어 보관 관리해드릴 수 있 습니다.
  • 글로벌 리전
    네이버 클라우드 플랫폼은 글로벌 리전을 제공하며, 안정적인 글로벌 자가 망을 가지고 있습니다. 전세계 주요 지역의 글로벌 리전을 통하여 원하는 글로벌 지역에 안정적인 품질로 컨택센터 서비스를 구축 할 수 있습니다.
  • 신속하고 유연한 시스템
    네이버 클라우드 플랫폼을 이용하면 필요한 인프라를 미리 준비할 필요 없이, 필요한 시점에 수분 이내에 구축이 가능 하며, 예측이 불가능한 사용자 트랜잭션도 Auto-Scaling 기능으로 자동확장, 축소를 통해 유연하고 비용효율적으로 상시 대응이 가능 합니다.
  • 다양한 어플리케이션 서비스
    네이버 클라우드 플랫폼에서는 Clova, Papago 등 네이버의 다양한 인공지능 서비스를 API 형태로 제공합니다.
    고객은 네이버의 인공지능 서비스를 활용하여, 최신 기술 기반의 AI 서비스를 구축하고 안정적으로 운영할 수 있습니다.
  • 안전한 환경
    클라우드 환경에서 저장되는 컨택센터 고객정보는 클라우드 플랫폼이 제공하는 스토리지 시스템에 안전하게 보관되며 백업서비스를 통해 유사시에도 비지니스의 연속성을 보장해드립니다. 또한 모든 정보는 암호화되어 보관 관리해드릴 수 있습니다.
  • 글로벌 리전
    네이버 클라우드 플랫폼은 글로벌 리전을 제공하며, 안정적인 글로벌 자가 망을 가지고 있습니다. 전세계 주요 지역의 글로벌 리전을 통하여 원하는 글로벌 지역에 안정적인 품질로 컨택센터 서비스를 구축 할 수 있습니다.
  • 신속하고 유연한 시스템
    네이버 클라우드 플랫폼을 이용하면 필요한 인프라를 미리 준비할 필요 없이, 필요한 시점에 수분 이내에 구축이 가능하며, 예측이 불가능한 사용자 트랜잭션도 Auto-Scaling 기능으로 자동확장, 축소를 통해 유연하고 비용효율적으로 상시 대응이 가능 합니다.
  • 다양한 어플리케이션 서비스
    네이버 클라우드 플랫폼에서는 Clova, Papago 등 네이버의 다양한 인공지능 서비스를 API 형태로 제공합니다.
    고객은 네이버의 인공지능 서비스를 활용하여, 최신 기술 기반의 AI 서비스를 구축하고 안정적으로 운영할 수 있습니다.

컨택센터를 위한 네이버 클라우드 플랫폼의 컴포넌트

클라우드 컨택센터 아키텍처

네이버 클라우드 플랫폼내의 컨택센터는 최적의 환경에서 모든 요소들이 이중화되어 안정적으로 운영되게 됩니다. 또한, 컨택센터 구성에 필요한 SBC, IP-PBX,
IVR(ARS), 녹취, 메시징, PDS, 애플리케이션이 함께 제공됩니다.

네이버 클라우드 플랫폼
컨택 센터 파트너 솔루션

네이버 클라우드 플랫폼의 컨택 센터 솔루션은 원하는 기능과 예산에 따라 기업 환경에 필요한 솔루션을
선택할 수 있으며, 클라우드 환경으로 쉽고 빠르게 구축하고 운영할 수 있습니다.

  • WizCampaign
    한맥소프트웨어의 WizCampaign은 텔레마케팅, 휴면고객 관리, 이탈방지 등의 캠페인을 처리할 때 전화를 자동으로 발신하고, 정확히 전화 받은 고객만 상담원과 통화할 수 있도록 연결해주는 아웃바운드 컨택 솔루션입니다.
  • 클라우드 컨택
    (기본형)
    월과금형 클라우드 컨택센터로 고객센터 업무에 필요한 PBX, IVR(ARS), 녹취, 상담원 애플리케이션이 모두 함께 제공되어 빠르게 도입하고 최적의 요금으로 활용할 수 있습니다. 2-3명의 사용자만을 가진 조직에도 빠르게 적용할 수 있습니다.
  • 클라우드 컨택
    (맞춤형)
    네이버 클라우드 플랫폼상에 고객의 요구사항에 따라 구축할 수 있는 컨택센터 구축형입니다. 복잡한 요건과 상담원 규모에 상관없이 맞춤형 기능을 제공할 수 있습니다. 최적의 인프라와 맞춤 솔루션을 활용하여 비즈니스에 적합한 컨택센터를 구축합니다.
  • SmartConnect
    스마트커넥트(SmartConnect)는 세계적인 CTI 전문 솔루션사인 Genesys사의 Pure Engage를 기반으로 구성된 전문적인 클라우드 컨택센터 SaaS 솔루션으로서, 고품질의 컨택센터 솔루션을 쉽고 빠르고 저렴하게 이용할 수 있습니다. 이제 컨택센터 인프라에 대한 고민은 접어 두시고 본연의 비즈니스에 충실할 수 있는 기회를 잡으십시오
컨택 센터 솔루션은 네이버 클라우드 플랫폼과 함께하세요.솔루션 문의하기