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챗봇 솔루션

네이버 클라우드 플랫폼이 제공하는 챗봇과 챗봇 컴피턴시 파트너를 활용하여 챗봇 솔루션을 구축하여 고객 대응 프로세스를 빠르게 혁신하세요.

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챗봇 솔루션

클라우드 기반 챗봇 솔루션을 구축하게 되면 고객센터 시스템 도입을 위해 많은 비용을 투자하여 오랜 기간 동안 개발할 필요가 없습니다.
네이버 클라우드 플랫폼에 완성되어 준비된 챗봇 솔루션 중에 선택하여 업무 목적에 맞게 필요한 만큼 사용하실 수 있습니다.
클라우드 챗봇을 통해서 고객의 다양한 접점(Omni channel)에서 일어나는 고객 경험과 이력을 일관되게 관리하여 경쟁력있는 서비스를 제공하세요.

챗봇 솔루션을 위한
네이버 클라우드 플랫폼
챗봇 엔진의 특장점

  • 강력한 대화 모델 엔진
    네이버의 노하우가 축적된 대화 모델링 엔진은 한국어에 특화된 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반 학습 알고리즘을 통해서 대화 모델을 강화시켜 자연스러운 대화 연결이 가능하도록 답변을 만들어냅니다.
  • 다양한 채널 연계
    다양한 경로로 들어오는 발화를 실시간 처리하여 라인,톡톡, 카카오톡, 페이스북 등 메신저 플랫폼 연동 처리를 제공합니다. 특히, 웹 기반의 페이지 및 모바일 Application에서도 연동이 쉽게 가능하도록 REST API 기반의 Custom End-point를 확장할 수 있어 레거시 시스템과의 연동이 자유롭습니다.
  • 누구든지 빠르게 챗봇 제작
    대화 학습에 필요한 질문과 답변의 데이터 셋을 챗봇 제작 도구(챗봇 빌더)를 통해 쉽게 입력할 수 있습니다. 대화 모델을 학습시켜 발화 테스트를 진행하여 손쉽게 챗봇의 동작 확인이 가능합니다.
  • 분석/통계
    챗봇 서비스에서는 대화 모델 작성시 검토한 사용자의 발화 유형과 달리 실 사용자들의 이용 방식이 차이가 있으므로 통계 데이터 및 유입된 사용자의 발화 기록 분석이 중요합니다. 네이버 클라우드 플랫폼에서는 지속적으로 모델을 개선할 수 있도록 다양한 분석 지표를 제공합니다.
  • 강력한 대화 모델 엔진
    네이버의 노하우가 축적된 대화 모델링 엔진은 한국어에 특화된 자연어 처리 기술과 머신러닝 기반 학습 알고리즘을 통해서 대화 모델을 강화시켜 자연스러운 대화 연결이 가능하도록 답변을 만들어냅니다.
  • 다양한 채널 연계
    다양한 경로로 들어오는 발화를 실시간 처리하여 라인,톡톡, 카카오톡, 페이스북 등 메신저 플랫폼 연동 처리를 제공합니다. 특히, 웹 기반의 페이지 및 모바일 Application에서도 연동이 쉽게 가능하도록 REST API 기반의 Custom End-point를 확장할 수 있어 레거시 시스템과의 연동이 자유롭습니다.
  • 누구든지 빠르게 챗봇 제작
    대화 학습에 필요한 질문과 답변의 데이터 셋을 챗봇 제작 도구(챗봇 빌더)를 통해 쉽게 입력할 수 있습니다. 대화 모델을 학습시켜 발화 테스트를 진행하여 손쉽게 챗봇의 동작 확인이 가능합니다.
  • 분석/통계
    챗봇 서비스에서는 대화 모델 작성시 검토한 사용자의 발화 유형과 달리 실 사용자들의 이용 방식이 차이가 있으므로 통계 데이터 및 유입된 사용자의 발화 기록 분석이 중요합니다. 네이버 클라우드 플랫폼에서는 지속적으로 모델을 개선할 수 있도록 다양한 분석 지표를 제공합니다.

챗봇을 위한 네이버 클라우드 플랫폼의 컴포넌트

챗봇 활용 분야

챗봇이 가진 인텔리전스를 활용하여 서비스를 혁신하는 사례는 점점 늘어나고 있으며 단순 상담 업무의 대부분은 이제 챗봇을 활용하여 효율화 할 수 있습니다.

  • 대화형 상거래
    쇼핑, 비행기 예약, 숙소 예약, 레스토랑 예약, 음식 주문
  • 개인 정보 서비스
    일정관리, 길찾기, 헬스케어, 뉴스, 날씨, 금융정보
  • 공공 서비스
    다양한 정부의 민원 서비스, 세무, 노동, 법무
  • 기업용 메신저
    그룹웨어 연동한 이메일, 사내 정보 검색, 파일공유, 업무 자동화

챗봇 서비스 구축 과정

챗봇을 구축하기 위해서는 챗봇 서비스 니즈 분석 및 조사를 통해서 서비스의 목표를 설정하고, 이에 합당한 챗봇 시나리오를 작성하는 과정이 필요합니다.
이렇게 작성된 시나리오를 통해서 프로토 타입을 만들고 사용자 테스트를 완료하여 챗봇 서비스를 론칭할 수있습니다.
이러한 프로세스를 더욱 효과적으로 수행하기를 바란다면 챗봇 컴피턴시 파트너와 함께 일하세요.
네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇 컴피턴시 파트너들은 다양한 도메인에서 구축 경험을 활용하여 빠르게 챗봇 서비스를 구축해 드립니다.

챗봇 컴피턴시 파트너

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