서비스 특징
국내 최초 초대규모 AI 안부 확인 서비스
공감과 위로로 감동을 주는 AI 안부 전화
CLOVA CareCall은 돌봄이 필요한 대상자에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 건강, 식사, 수면 등과 관련된 일상적인 안부를 묻고 이상 징후를 모니터링하는 AI 안부 확인 서비스입니다.
CLOVA CareCall의 AI는 HyperCLOVA X를 적용하여 실제 사람과 대화하듯 다양한 주제로 자연스럽게 상호작용할 수 있습니다.
효과가 입증된 AI 안부 전화
CLOVA CareCall은 2022년 5월 시범 사업 출시 후 서울, 경기, 대구, 인천, 부산, 울산 등 전국 각지에서 지자체의 돌봄 업무를 지원하고 있습니다.
CLOVA CareCall을 시범 사업 형태로 도입한 지역구에서는 서비스 대상자를 100배 확대하는 등 지난 1년 간 10배 이상 꾸준히 성장하고 있습니다.
상세 기능
자유 대화
CLOVA CareCall은 한국어에 최적화되어있는 HyperCLOVA X를 기반으로 정형화된 대화가 아닌 상황과 맥락에 맞는 질문과 대답을 주고받으며 자연스럽게 대화할 수 있습니다.
목적성 안부 대화
자유 대화에 목적성 대화를 더한 신기술로 자연스러운 대화 흐름을 유지하면서 재난 공지 및 피해 확인 등 특정 업무를 수행할 수 있습니다. AI와 대화를 진행하는 시점에 기상 재난 주의보가 발령된 경우 재난 상황에서 지켜야 할 생활 수칙을 안내하며 기상 재난 상황이 종료된 경우에는 피해 여부를 확인합니다.
기억하기
이전에 주고 받았던 대화 내용을 다음 통화에 활용하는 대화 기술로 AI 대화형 서비스에는 최초로 도입한 기능입니다. 모든 대상자와 똑같은 대화를 나누는 게 아니라 대상자에 따라 개인화된 대화를 나눔으로써 대화 만족도를 높이고 친밀감을 형성하여 대상자의 상태를 지속해서 관찰할 수 있습니다.
업무 효율화 및 모니터링
CLOVA CareCall은 AI 전화 통화 외에도 지자체가 운영하는 대규모 돌봄 사업을 효율적으로 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공합니다. 콜 현황판에서는 전화 연결이 안 된 대상자 수는 물론 통화 내용을 일일이 확인하지 않아도 건강, 수면, 식사 등 일상생활에 이상이 있는 대상자를 한눈에 확인할 수 있습니다. 또한 과거 통화 기록 4회에 걸쳐 대상자 상태가 어떻게 변화했는지 확인할 수 있어 대상자를 섬세하게 모니터링할 수 있습니다.
이용 안내
CLOVA CareCall은 공식 파트너사를 통해 제공됩니다.
한국 공식 파트너사 : 세종네트웍스
일본 공식 파트너사 : LINE WORKS Corp.